Já aconteceu de você ir a um restaurante, não ser bem atendido e isso prejudicar a sua experiência naquele lugar? Provavelmente, você não sente vontade de fazer uma nova visita ou até mesmo passou a não indicar o local para os amigos.
Essa situação faz parte do marketing de experiência ou da experiência do usuário – o segundo termo, mais relacionado a um contexto de web, sendo que proporcionar uma experiência positiva, pode ser o sucesso da sua empresa, fazendo com que os próprios clientes se tornem admiradores e a promovam espontaneamente.
O nosso objetivo, como uma empresa focada em branding e design, é criar estratégias para estimular emoções que o público possa sentir com o serviço ou produto da sua marca, fidelizando e conquistando cada um deles. O branding pode se alinhar às expectativas entre o que seus clientes esperam e o que sua marca pode proporcionar.
Quer saber como você pode investir em uma experiência positiva para o seus clientes? Veja só:
- Inove!
Que tal pensar em novos elementos para atrair o consumidor e gerar lembranças agradáveis? Busque alternativas memoráveis de promover o seu produto. E como fazer isso? Fugindo do ponto de venda pode ser uma boa ideia.
- Atue fora do PDV padrão
Uma maneira divertida de “entrar na mente” dos consumidores, são com ações fora do ponto de venda. É inusitado e, quando feito com planejamento e estratégia, atrai muuuita atenção de quem está por perto, gerando o famoso burburinho. Em 2012, a marca de refrigerante, Sprite instalou nas praias do Rio de Janeiro chuveiros gigantes – dessas que imitam as máquinas de refri de fast food. Ou seja, os banhistas podiam tomar uma ducha refrescante e divertida, associando a sensação à marca!
Para engajar e trazer o novo, é importante sair dos limites geográficos que seu ponto de vendas oferece. Leve o produto para outros espaços, esteja presente onde seu público-alvo está.
Isso vai ampliar as oportunidades de venda e trazer novas experiências, aproximando as pessoas da empresa.
- Se relacione com as pessoas
Ninguém gosta de ser deixado no vácuo, não é mesmo? Quando o cliente entra em contato com a sua marca, ele espera ser atendido rapidamente e com simpatia. Se você ainda não possui uma equipe disponível para o SAC em horário comercial, use mensagens automáticas que avisem os dias e horários de atendimento. E responda o mais rápido possível!
É antes e após a compra que o consumidor tem mais dúvidas sobre o seu serviço ou produto, afinal, ele está disposto a gastar dinheiro com você (dentre as diversas opções do mercado).
- Sim, o PDV ainda é muito importante
Vivemos em uma era de marketplaces e e-commerces, mas se o seu produto vai para um ponto de venda, o local precisa expressar a vibe da sua marca. E isso é muito fácil de entender. Se você entra em uma cafeteria, o que você espera sentir? Aconchego, cheirinho gostoso, um ambiente climatizado e com uma decoração que orne com tudo isso. O mesmo vale para uma loja de artigos esportivos, por exemplo. Uma música agitada e uma decoração que lembre um estádio de futebol ou uma quadra poliesportiva já vai dar outra cara ao lugar!
Resumindo, investir em uma verdadeira e positiva experiência sensorial da sua marca, só trará benefícios. Os consumidores se identificarão com a essência e, se tornarão fãs, podendo, inclusive dar feedbacks valiosos pra você e abrindo espaço para desenvolvimento da empresa. Além de incentivar o marketing boca a boca e atrair novos clientes!
Quer saber como a Peppers pode te ajudar? Por meio do branding, você unificará o discurso, a identidade e, consequentemente, a experiência de usuário em todos os canais utilizados pela empresa, do PDV às redes sociais.
Uma coisa é mais do que certa: quem não investe em branding e não se preocupa com a experiência de usuário, dificilmente conseguirá se mantar ativo no mercado. Conte com a gente!