Marketing de experiência: porque a percepção do público é um ponto vital para a sua marca

Já aconteceu de você ir a um restaurante, não ser bem atendido e isso prejudicar a sua experiência naquele lugar? Provavelmente, você não sente vontade de fazer uma nova visita ou até mesmo passou a não indicar o local para os amigos.  

Essa situação faz parte do marketing de experiência ou da experiência do usuário – o segundo termo, mais relacionado a um contexto de web, sendo que proporcionar uma experiência positiva, pode ser o sucesso da sua empresa, fazendo com que os próprios clientes se tornem admiradores e a promovam espontaneamente.  

O nosso objetivo, como uma empresa focada em branding e design, é criar estratégias para estimular emoções que o público possa sentir com o serviço ou produto da sua marca, fidelizando e conquistando cada um deles. O branding pode se alinhar às expectativas entre o que seus clientes esperam e o que sua marca pode proporcionar.  

Quer saber como você pode investir em uma experiência positiva para o seus clientes? Veja só:  

  1. Inove!  

Que tal pensar em novos elementos para atrair o consumidor e gerar lembranças agradáveis? Busque alternativas memoráveis de promover o seu produto. E como fazer isso? Fugindo do ponto de venda pode ser uma boa ideia.  

  1. Atue fora do PDV padrão 

Uma maneira divertida de “entrar na mente” dos consumidores, são com ações fora do ponto de venda. É inusitado e, quando feito com planejamento e estratégia, atrai muuuita atenção de quem está por perto, gerando o famoso burburinho. Em 2012, a marca de refrigerante, Sprite instalou nas praias do Rio de Janeiro chuveiros gigantes  – dessas que imitam as máquinas de refri de fast food. Ou seja, os banhistas podiam tomar uma ducha refrescante e divertida, associando a sensação à marca!  

Para engajar e trazer o novo, é importante sair dos limites geográficos que seu ponto de vendas oferece. Leve o produto para outros espaços, esteja presente onde seu público-alvo está. 

Isso vai ampliar as oportunidades de venda e trazer novas experiências, aproximando as pessoas da empresa. 

  1. Se relacione com as pessoas  

Ninguém gosta de ser deixado no vácuo, não é mesmo? Quando o cliente entra em contato com a sua marca, ele espera ser atendido rapidamente e com simpatia. Se você ainda não possui uma equipe disponível para o SAC em horário comercial, use mensagens automáticas que avisem os dias e horários de atendimento. E responda o mais rápido possível! 

É antes e após a compra que o consumidor tem mais dúvidas sobre o seu serviço ou produto, afinal, ele está disposto a gastar dinheiro com você (dentre as diversas opções do mercado).  

  1. Sim, o PDV ainda é muito importante 

Vivemos em uma era de marketplaces e e-commerces, mas se o seu produto vai para um ponto de venda, o local precisa expressar a vibe da sua marca. E isso é muito fácil de entender. Se você entra em uma cafeteria, o que você espera sentir? Aconchego, cheirinho gostoso, um ambiente climatizado e com uma decoração que orne com tudo isso. O mesmo vale para uma loja de artigos esportivos, por exemplo. Uma música agitada e uma decoração que lembre um estádio de futebol ou uma quadra poliesportiva já vai dar outra cara ao lugar!  

Resumindo, investir em uma verdadeira e positiva experiência sensorial da sua marca, só trará benefícios. Os consumidores se identificarão com a essência e, se tornarão fãs, podendo, inclusive dar feedbacks valiosos pra você e abrindo espaço para desenvolvimento da empresa. Além de incentivar o marketing boca a boca e atrair novos clientes!  

Quer saber como a Peppers pode te ajudar? Por meio do branding, você unificará o discurso, a identidade e, consequentemente, a experiência de usuário em todos os canais utilizados pela empresa, do PDV às redes sociais. 

Uma coisa é mais do que certa: quem não investe em branding e não se preocupa com a experiência de usuário, dificilmente conseguirá se mantar ativo no mercado. Conte com a gente! 

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