Qual é a promessa de marca da sua empresa?

promessa de marca

Quando se fala em branding, há um conjunto de elementos que deve ser levado em conta para fortalecer a imagem de uma marca junto ao seu público.

São termos “genéricos” da área que muita gente já ouviu falar, mas nem todo mundo sabe, na prática, como é feito ou como funciona. Coisas como brand persona, tom de voz… e promessa de marca.

O que é promessa de marca?

Em linhas gerais, a promessa de marca é o que a empresa promete entregar para quem adquirir seus produtos ou serviços. Simples, né? Mas calma, que não é só isso!

A promessa de marca vai além do produto/serviço em si. Ela é um acordo velado entre a marca e os clientes, e, justamente por isso, é onde a marca mais abre brechas para agregar valor ao seu produto ou serviço.

Esse “agregar valor” não necessariamente é algo físico, tangível. Pode ser algo subjetivo, mais relacionado à experiência do consumidor do que ao produto em si.

Pense no famoso “cheiro de carro novo”. Ele não é uma promessa, mas é um elemento intangível que agrega valor a um automóvel. Todo mundo gosta do cheiro de carro novo justamente porque ele remete a uma conquista — a compra de um carro –, e a prosperidade (afinal, nem todo mundo tem grana para comprar um carro zero).

Se formos analisar mais a fundo, o veículo em si pode estar subconscientemente relacionado à liberdade, ao sentimento libertador de poder ir e vir sem depender de ninguém. São valores psicológicos intangíveis que estão incutidos em um ato de consumo — comprar um carro –, mas que geralmente têm mais valor do que o carro em si.

Um exemplo prático é a Malwee: a promessa dela, “gostosa como um abraço”, promete, de maneira delicada e metafórica, roupas confortáveis, quentinhas, aconchegantes… como um abraço!

Outra promessa de marca que todo mundo já ouviu é a dos salgadinhos Elma Chips. O lema “é impossível comer um só” faz-se verdadeiro, afinal. Seja pelo sabor, seja pelo fato de um salgadinho só ser pouco, o fato é que é bem difícil comer um só!

Expectativa e experiência

Muitas vezes o que uma promessa de marca faz é criar expectativa, dar uma palhinha do que os clientes “podem esperar” com cada interação da marca, seja por meio da sua estratégia de comunicação ou compra.

Essa expectativa criada pode (ou não) ser entregue, mas é fato que quando a experiência não convence um cliente, grandes são as chances dele não voltar a consumir aquele produto. É algo que pega muito mais pela emoção do que pelo bolso: o consumidor quer ser conquistado, cativado, surpreendido.

Não quebre sua promessa

Independente de qual seja sua promessa, é fundamental que ela seja verdadeira. Uma promessa mentirosa é mais difícil de ser cumprida, e isso definitivamente vai afetar a experiência do cliente e a relação dele com a marca. Então, antes de mais nada, seja honesto!

Claro que quando falamos de benefícios intangíveis, essa honestidade fica um tanto nebulosa, mas você sempre deve dar um jeito. Se a Malwee promete uma roupa “gostosa como um abraço”, é de se esperar, pelo menos, que eles utilizem matérias-primas de boa qualidade, e tenham um rigoroso controle de qualidade de suas peças. O intangível, por mais abstrato que seja, pode tornar-se minimamente mensurável.

Outro ponto importante: não importa qual seja sua promessa, é fundamental que sua empresa se mantenha fiel à ela. Quebrar uma promessa causa impactos negativos graves à imagem de uma empresa, e o trabalho de reposicionamento estratégico que uma crise dessas demanda é colossal.

Ou seja, se você prometeu algo, trate de cumprir. É muito mais fácil manter uma promessa honesta, verdadeira, então o que dissemos ali em cima se torna ainda mais importante: seja verdadeiro na sua promessa, pois isso diminui as chances de quebrá-la.

Como criar uma promessa?

Não tem receita mágica: o que resolve aqui geralmente é um brainstorm, para que todos os envolvidos possam dar ideias, analisar pontos de vista e chegar a um consenso. É importante que todos estejam alinhados com a promessa de marca, para que ninguém venha a quebrá-la por não conhecer ou não concordar.

Mas esse “brainstorm” é mais produtivo se for conduzido por quem entende do assunto. Como a gente, por exemplo: aqui na Peppers, nosso trabalho é ajudar empresas que querem criar conexões mais poderosas e duradouras com seus clientes.

Então, se quiser mergulhar no maravilhoso mundo do branding, e construir uma promessa massa para sua marca, bora trocar uma ideia. 😉

2 Comments

  1. […] me ensinou que a gente precisa olhar pra dentro, nos entendermos, assumirmos nossa essência, promessa, posicionamento, as coisas que acreditamos, nossa visão de mundo e comunicar isto pro mundo com […]

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