A importância do branding na gestão de crise

Gestão de crise

Mesmo longe, inovação e empatia são atitudes indispensáveis para não perder a conexão com o consumidor, e a correta gestão do branding, agora em tempos de crise, pode te ajudar muito.

Em tempos de crise, você já parou pra pensar em como sua marca pode se comunicar, vender, gerar valor e fortalecer conexões com os clientes?

Pois é, dado o atual momento de quarentena e distanciamento social, esta conexão é mais importante do que nunca. 

Neste cenário, tem duas coisas que serão decisivas para as marcas continuarem atendendo a seus clientes, mesmo que de uma forma diferente: inovação e empatia.

São duas palavras que grandes marcas vêm aprendendo a utilizar muito bem em suas ações: algumas estão revertendo parte de suas vendas para o SUS, outras estão ajudando instituições necessitadas. Bancos eliminaram taxas (ou quase) e prorrogaram prazos para pagamentos, canais fechados de TV liberaram muito mais programação e entretenimento, e muitas marcas mudaram seus logotipos (mesmo que temporariamente) para fortalecer a mensagem.

O que tudo isso tem em comum?

EMPATIA. As formas de ajudar são inúmeras, e ao demonstrar empatia e solidariedade, estas marcas geram muito mais valor, constroem laços muito mais fortes e duradouros. Afinal quando falamos com nosso público, o que prevalece é o sentimento.

Nós, que somos uma empresa focada em construção e gestão de marcas baseadas em criação de conexões e relacionamento através de boas experiências em redes sociais, posicionamento, design e comunicação em geral, estamos a todo momento ligados em como as oportunidades podem surgir da crise. Até porque toda grande mudança (ou ideia) é precedida por um momento de caos. 🤘💪 ❤️

Então viemos dar algumas dicas sobre como gerir sua marca neste momento:

  • Jogue limpo e tenha empatia: coloque-se no lugar do seu consumidor e entenda quais são os sentimentos que o cercam. Mostre que sua marca entende a situação e está disposta a ajudar.
  • Mude a forma de pensar: as notícias nem sempre são boas, então mostre positividade, demonstre parceria e atitude, mas sempre com consciência. 
  • Veja a crise como um agente de mudança: na maioria das vezes, pequenas porém importantíssimas atitudes causam um enorme impacto positivo nos consumidores. Como mercados por exemplo, que estão disponibilizando álcool em gel e limitando a quantidade de pessoas dentro das lojas. Essas atitudes que parecem simples, mostram o sentimento de preocupação e cuidado com clientes e colaboradores. Se vocês faz delivery, aproveite e entregue pequenos frascos de álcool em gel junto com os produtos; mande uma cartinha informando que esta compra contribui com o negócio local e assine de próprio punho. Este momento é uma boa hora para fidelizar clientes.
  • Crie formas de levar seu negócio até o cliente: seja por venda ou consultoria online, entrega de moto, bike ou app. Isto mostra inovação e que sua empresa não está parada, está buscando soluções para chegar até o cliente.
  • Fale com seus colaboradores: tenha uma gestão simples e transparente. Explique a situação atual e quais as estratégias a serem tomadas. É importante que todos estejam na mesma página.
  • Acessibilize seu conteúdo: ou crie formas de ajudar as pessoas indiretamente, se o seu produto ou serviço não é tão relevante neste momento. Faculdades e instituições de ensino, assim como o Sebrae, estão liberando cursos online grátis para as pessoas. Todos podem fazer alguma coisa.
  • Crie vouchers: eles são uma boa opção para que seu cliente usufrua do seu produto/serviço depois que tudo isto passar.
  • Foque no que é positivo: compartilhe dicas de como trabalhar em casa, rotinas que aumentam a produtividade, crie conteúdos de valorização dos profissionais de saúde, fortalecimento do comércio local, família, amigos, saúde mental, etc. São conteúdos em alta neste momento em que todos precisam de boas notícias.
  • Fortaleça parcerias com empresas parceiras, fornecedores e clientes: troque divulgações, serviços, produtos. Descubram uma forma de crescer juntos.

As dicas parecem simples, e bem na verdade são mesmo. Muitas coisas da gestão de crise, podem e devem ser aplicadas mesmo fora da crise. Leve algumas dicas daqui pro resto da vida da sua empresa, tenho certeza de que elas te levaram a outro nível de maturidade e credibilidade com a empresa. Positivismo, parceria, mude sempre que possível, facilite a vida do seu cliente, faça seu produto ou serviço sempre chegar ao seu cliente e uma das coisas que eu acho mais importante: jogue limpo com todo mundo o tempo todo. Ser transparente sempre na gestão da semana empresa, na alegria e na doença gera credibilidade, cria conexão e gera credibilidade.

Juntos com certeza podemos fazer a diferença, e sairemos dessa muito mais fortes!

Contem conosco. 😉 

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